服务太好容易把患者宠坏?

浏览量:1775   发布日期:2016-04-19

    在服务行业,许多企业都奉“顾客就是上帝”为服务的信条。特别是在现代的医院,医院和市场的拼接越来越紧凑,许多医院都把医院服务放在医院经营管理的重要地位。但是医院管理者们,你们知道医院服务的标准在哪里吗?

    我们只知道过度医疗,但是医院管理者你们知道一个词—过度服务吗?为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”,其中一个原因就是医院的“软弱”:患者 要求医院赔偿的时候,宁愿赔偿息事宁人;医院员工无故被患者打,第一时间不是追究责任,而是先赔礼道歉;医院追究无果的时候,任由事件不了了之......

    医院管理者要明确,在医患关系中,不要过度强化从属关系。服务不是越完美越好,把握一个“度”非常重要!医院服务应当要建立在病患期望值的基础上,医院服务的好坏以期望值来衡量,切忌刚开始就表现得:“太过”。

    服务行业再苦再累也要做到微笑服务,真心希望发生意外时大家能互相理解,首先是尊重!

服务太好容易把患者宠坏?