先祝大家猴年大吉，我这人闲不住，一开工对着电脑就要写点东西，我个人觉得这次的分享还挺实在的，如果看官觉得可以，请推荐一下，希望能帮到更多同行。

年前处理了一件员工推卸责任的事，这种事太多太多了，就不详细写了。灵机一闪写下了这简单的总结：
员工推卸责任无非就是怕承担，怕麻烦、怕失败，他们常用的手段就是找借口、攻击任务的不合理性、请假什么的避开、推别人出来转嫁等等。所以在他们打算推卸时，心态如下：
他们最不怕被问责： 因为他们早就想好理由反驳。
他们最乐意看见承担任务的员工失败： 因为这样就更加证明自己的精明。
所以，他们最希望的情况是——成功逼退负责人的“压迫”，然后看到受“压迫”的同事没完成任务而被负责人批评。先见之明啊！
所以，如果我们直接批评或反过来压迫承担任务的人，就正中下怀了。必须给予巧妙的还击：
他们最怕自己提出的推卸理由被无视或有解决方法——再没退路。
他们最怕自己形容得千难万难的问题，被别人解决了——显得无能。
因此，负责人的处理方式：
1.善意地无视其理由外加鼓励——预知他们提出的问题，能解决的就先为他想好解决方法，不能解决的就给予无视，“鼓励”他们不用担心那个问题，只要把其它部分解决了就行，记得说一句“那除了这个问题，还有其它吗？”。
2.大力表扬承担任务的员工，无论是否成功——帮助接受任务的员工完成任务，完成了当然要不经意地表扬重视，就算完成不了，也要以开阔的态度公开表扬其认真努力用于尝试，是你最喜欢的作为。
 
另外，还要注意推卸责任的员工在这件任务上的行为，由于他们提出的拒绝理由或难处都是“虚”的，所以他们内心肯定担心别人能完成任务。所以，在任务开始的时候，他们一定会尽力阻止任务进程，譬如散步不利言论，让接收人别干，打击信心，故意营造不利条件等，而如果行不通，任务又看起来进展顺利，他们就会转变为找机会帮助执行者，希望掩盖自己的逃避及分功劳。
 
因此作为管理者，在任务前期必须要尽力阻止推卸责任的人破坏，譬如给予执行人信心，预告给责任人提防有人破坏或散布不利信息，巧妙地警告推卸这人着，盯着任务进度等。但到了后期，如果看到推卸责任人想加入任务，管理者可以有两种选择1、如果该员工只是偶然推卸，情有可原，那也非常欢迎他加入帮忙。但必须在言语上让他及所有人感知到，主要功劳是原责任人。2、如果管理者想趁机会打击推卸责任的员工，那就可以“善意”地打断他想帮忙执行任务的心，甚至把他原来用来推卸的借口来刺激一下他。如，“原来以为某某某事情解决不了的，我也觉得挺难的，但XXX员工居然解决了，真是非常优秀。”
 
请注意，可能大家觉得上述的过程和方式听好的，但，其实作为管理者，必须先具备几个条件才能良好运作上述方法：
1、 心胸气度要比较宽，不能一开始就和推卸责任的员工掐起来，直接反击。必须有说话的技巧，以柔制刚。
2、 有良好的分辨能力，有时候不是员工推卸找借口，而是提出的问题是实实在在的难处，我们要懂得分清，说句老实话，很多最高负责人，为了达成心中的想法，很容易无视员工的提出的困难，这样只会破坏员工的对诊所的信心。。
3、 如果任务比较重要，要一直盯着，不能把任务交下就算，让执行的员工独自面对困难。
4、 清晰的逻辑能力，能真正分辨出谁付出了什么，完成了什么是谁的功劳。同时要懂得心态和工作态度比工作技巧技能重要，更值得表扬。因为推卸责任的员工很可能本来就是最适合接受任务的员工，他如果后期加入，很可能表面上对任务有很大帮助，很多管理者就会忽视了原来执行员工的功绩。大大打击士气。
 
总之，推卸责任和逃避责任是大部分人的通病，作为管理者首先不要觉得是什么大问题，我们要做的不是惩罚那些推卸责任的员工，而是集中在鼓励那些勇于承担得到员工，让其他员工觉得执行任务是争取好评的机会，无论是否成功，老板都会看在眼里。记住，我们的最终的目标是培养员工个个不怕承担的企业文化，这个比完成当下的目标任务重要的多。