患者说：我过两天再来...你该怎么办？
我们常会听顾客说“我过两天再来……”，然后，就没有然后了。在门店生意的接待过程中，这句话常听到，从字面意思上来看，今天是不就诊了，也许几天后再来看看。但稍有些经验的牙医都知道，实际上顾客往往再也不会来了。牙医难免失望，甚至还会把这个失望的表情挂在脸上，接下来就是简单打个圆场，估计连送下顾客的心情都没有了。真实情况真是这样吗？
其实，这样直接下定论未免有些草率，立马将顾客拉黑更是莽撞。客观地分析，这里面还是有挽回的机会。顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，没直接说再也不来了，在这句话的背后，可能有三种情况：
一、顾客真过两天来，今天的确有事
尤其是患者接到一个电话后或是身边同行者提醒患者接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了，患者往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后再来，且离店的动作也很快，毕竟是真有事嘛。
请注意，患者解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。
二、顾客有购买意愿，但对价格有意见
这时说过两天再来，今天要离店，意味着可能还要再考虑下，或是这两天要到别的店看看，以此来压迫一下牙医，释放更好的条件出来。
若是这种情况，患者嘴巴在说过两天再来看看，但说出来之后，明显在等待牙医的反应，并且，也没有马上的离店动作，也就是在等牙医的反应。
三、顾客已确定不买，但碍于情面拒绝
觉得牙医接待了自己这么久，自己最终还是不买，患者自己有点不好意思，不忍心直接说不买，也算是给牙医一个面子，给大家一个台阶下。
若是这种情况，患者心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是牙医的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。
无论哪种情况，不要放弃，采取挽回策略！
当然，无论哪种情况，牙医都不应该直接放弃，患者说要走，要过两天再来，可千万别直接回应说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这就等于在把顾客直接往外赶。
首先要进行判断，通过患者说这话时的配套内容、表情和动作，初步判断出来是哪一种情况，然后迅速采取对应的挽回策略。只要不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：
1、主动提出给顾客留资料
牙医表示：“那我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。
2、给顾客留名片或请顾客留下联系方式
把产品资料交给患者后，患者可主动告知：“这资料您先看看，若是有看不清楚的地方，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，就诊费用行情可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，最近几天，若是价格方面有什么变化，我好及时告诉您”。
如果患者肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。当然，也会有顾客就顺着这个话题说道：“不如你今天就把价格给我放到位，免得大家夜长梦多”，这就直接说明患者就是在等牙医释放条件。
3、核对就诊费用及材料
牙医可与患者再一次核对一下顾客所初步选定的就诊方案费用以及材料型号等，然后主动表示：“我帮您看下库存情况，看下这款材料还有没，最近就诊用这款材料的比较多，有些款型厂家只生产这么多”，这句话也是间接在暗示顾客，别再纠缠价格了，没准你所需要的这款材料很快就没了。
4、反省
话说到这个份上，若是患者还没走，而是能保持与牙医的沟通，那就赶紧递个凳子给顾客，引导患者顺着凳子下台阶。
牙医可主动说：
【1】本院刚开没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我们院里的就诊和服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。
【2】我刚调到这个院（千万别说自己刚入职的），有些方面情况还不熟悉，患者接待工作还做的不够到位，也没什么套路（暗指其他门店的营业人员有套路对付患者），还请您见谅啊。
牙医主动说自己的医院或是自身有些问题，其实就是在患者面前主动让一步，防止是因为接待沟通工作不到位，导致患者不爽而不买。在说出这些话之后，若是患者没反应，仍然坚持要走，或是很客气的回应说都挺好的，那就麻烦了，这个顾客估计是很难拉回来了。
若是患者能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来，这是好事，说明患者的确是有点意见，现在开了个口子，让患者把不满释放出来了，也给足了患者面子。
然后，牙医赶紧接上话：“您说的非常到位，患者永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学提升！这样，您的就诊计划，在条件许可的范围内，我尽量为您争取一些优惠条件”。
小结
总而言之，患者说过两天再来，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为牙医，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下，再给患者下个台阶，完全可以把患者过两天再来的采购计划，直接提前到今天就给落实下来
其实，这样直接下定论未免有些草率，立马将顾客拉黑更是莽撞。客观地分析，这里面还是有挽回的机会。顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，没直接说再也不来了，在这句话的背后，可能有三种情况：
一、顾客真过两天来，今天的确有事
尤其是患者接到一个电话后或是身边同行者提醒患者接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了，患者往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后再来，且离店的动作也很快，毕竟是真有事嘛。
请注意，患者解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。
二、顾客有购买意愿，但对价格有意见
这时说过两天再来，今天要离店，意味着可能还要再考虑下，或是这两天要到别的店看看，以此来压迫一下牙医，释放更好的条件出来。
若是这种情况，患者嘴巴在说过两天再来看看，但说出来之后，明显在等待牙医的反应，并且，也没有马上的离店动作，也就是在等牙医的反应。
三、顾客已确定不买，但碍于情面拒绝
觉得牙医接待了自己这么久，自己最终还是不买，患者自己有点不好意思，不忍心直接说不买，也算是给牙医一个面子，给大家一个台阶下。
若是这种情况，患者心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是牙医的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。
无论哪种情况，不要放弃，采取挽回策略！
当然，无论哪种情况，牙医都不应该直接放弃，患者说要走，要过两天再来，可千万别直接回应说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这就等于在把顾客直接往外赶。
首先要进行判断，通过患者说这话时的配套内容、表情和动作，初步判断出来是哪一种情况，然后迅速采取对应的挽回策略。只要不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：
1、主动提出给顾客留资料
牙医表示：“那我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。
2、给顾客留名片或请顾客留下联系方式
把产品资料交给患者后，患者可主动告知：“这资料您先看看，若是有看不清楚的地方，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，就诊费用行情可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，最近几天，若是价格方面有什么变化，我好及时告诉您”。
如果患者肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。当然，也会有顾客就顺着这个话题说道：“不如你今天就把价格给我放到位，免得大家夜长梦多”，这就直接说明患者就是在等牙医释放条件。
3、核对就诊费用及材料
牙医可与患者再一次核对一下顾客所初步选定的就诊方案费用以及材料型号等，然后主动表示：“我帮您看下库存情况，看下这款材料还有没，最近就诊用这款材料的比较多，有些款型厂家只生产这么多”，这句话也是间接在暗示顾客，别再纠缠价格了，没准你所需要的这款材料很快就没了。
4、反省
话说到这个份上，若是患者还没走，而是能保持与牙医的沟通，那就赶紧递个凳子给顾客，引导患者顺着凳子下台阶。
牙医可主动说：
【1】本院刚开没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我们院里的就诊和服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。
【2】我刚调到这个院（千万别说自己刚入职的），有些方面情况还不熟悉，患者接待工作还做的不够到位，也没什么套路（暗指其他门店的营业人员有套路对付患者），还请您见谅啊。
牙医主动说自己的医院或是自身有些问题，其实就是在患者面前主动让一步，防止是因为接待沟通工作不到位，导致患者不爽而不买。在说出这些话之后，若是患者没反应，仍然坚持要走，或是很客气的回应说都挺好的，那就麻烦了，这个顾客估计是很难拉回来了。
若是患者能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来，这是好事，说明患者的确是有点意见，现在开了个口子，让患者把不满释放出来了，也给足了患者面子。
然后，牙医赶紧接上话：“您说的非常到位，患者永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学提升！这样，您的就诊计划，在条件许可的范围内，我尽量为您争取一些优惠条件”。
小结
总而言之，患者说过两天再来，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为牙医，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下，再给患者下个台阶，完全可以把患者过两天再来的采购计划，直接提前到今天就给落实下来